Informativa sui rimborsi

Resi, rimborsi e prove senza rischi

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Ogni prodotto Cloudella include un periodo di prova senza rischi, che decorre dal giorno della consegna dell'ordine:

  • Detersivo in polvere scioglipeli per animali: garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.
  • Piumino tutto in uno: prova di 40 notti.
  • Coperta in mussola: garanzia di 100 notti.

Non sei soddisfatto entro il periodo di prova? Scrivici a contact@cloudellahome.com indicando il numero d'ordine: ti risponderemo entro 48 ore con le istruzioni per il reso.

Condizioni

  • Le prove e le garanzie sono limitate a un prodotto per cliente e per ordine.
  • I prodotti tessili per il letto (piumino, coperta in mussola) devono essere restituiti puliti, completi e nella loro sacca originale. Le federe incluse con il piumino devono essere restituite insieme a esso.
  • Per il detersivo in polvere, puoi restituire i barattoli anche se sono stati aperti.
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o errato.
  • Ti preghiamo di non rispedire alcun articolo senza averci prima contattato: i resi inviati senza autorizzazione non potranno essere gestiti.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo un'email per confermarti se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna inviandoci foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio. Ti invieremo un prodotto sostitutivo o ti rimborseremo l'intero importo, senza alcun costo per te.

Rimborsi in ritardo o non ricevuti

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 7 giorni lavorativi, verifica innanzitutto con la tua banca o con l'emittente della carta, poi contattaci a contact@cloudellahome.com.

Articoli risultanti "consegnati" ma non ricevuti

Apriremo un'indagine con il corriere. Ti invitiamo inoltre a verificare presso i vicini e il servizio di portineria o di ricezione pacchi del tuo edificio. Cloudella non può essere ritenuta responsabile per pacchi rubati dopo una consegna confermata.

Pacchi rifiutati

Se rifiuti un pacco al momento della consegna, il corriere non ce lo restituisce e non potrà essere rimborsato. Ti chiediamo quindi di accettare la consegna e di contattarci successivamente per avviare un reso.